Agente de soporte

Tiempo completo Empleo México en: ADMINISTRACIÓN Email
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Detalles del trabajo

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Descripción del trabajo

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:

Agente de soporte hotelero

Estamos buscando un agente de soporte de hotel de SRC. Le ofrecemos la oportunidad de ampliar su conocimiento en un equipo dinámico e internacional como agente de soporte hotelero en nuestro departamento de operaciones.

Lo que harás:

Usted será responsable de brindar el mejor servicio a nuestros proveedores y clientes internos y externos en todo el mundo, de acuerdo con el plan estratégico definido por la Estrategia Comercial, el Departamento de Productos y el Departamento de Distribución.

Enfoque principal en el soporte general para hoteles (con contratos directos, administrador de canales o integraciones) y situaciones de sobreventa / reubicaciones.

Desarrollo de alojamiento en línea (Bedbank): recursos, estructuras, objetivos, herramientas, capacitación y oportunidades

Con las siguientes responsabilidades clave:

Proporcione al proveedor un soporte adecuado: asista al proveedor en caso de que tenga dudas, problemas o solicitudes con reservas específicas.
Capacite al proveedor para que revise nuestras reservas y ejecute nuestras listas de alojamiento a través del sitio web del Proveedor para reducir la cantidad de contactos.
Asegúrese de que todos los proveedores estén bien registrados en la plataforma PCI liberate.
Brindar asistencia y capacitación a los proveedores utilizando la herramienta de liberación.
Responder las solicitudes entrantes en 24 horas, siempre que sea posible (excepto fines de semana, días festivos, etc.).
Reenviar todos los rechazos de reservas al equipo de Operaciones del hotel.
Redirija los problemas a los departamentos requeridos si la solución no está en el lado de Soporte del hotel: CRC, Finanzas, Producto, etc.
Qué estamos buscando:

Debe ser completamente bilingüe (inglés y español)
Se recomienda encarecidamente la formación profesional en turismo (o campo relacionado)
Habilidades:
Habilidades organizativas, Iniciativa de comunicación efectiva enfocada en el cliente, visión analítica y fuertes habilidades de negociación
Analítico, organizado y responsable.
Multitarea
Buen comunicador y planificador
Persistente y decidido
Fuerte conocimiento de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
Habilidades para aprender cómo funcionan los nuevos sistemas y plataformas

Tendrá la oportunidad de trabajar para una empresa que está experimentando un cambio significativo para convertirse en el proveedor de servicios de viajes líder en el mundo. Estamos buscando personas que estén listas para montar la ola en este emocionante viaje.

Además de un atractivo paquete de beneficios, podrá trabajar:
Dentro de un entorno innovador, atractivo y multicultural.
Tenga la oportunidad de construir relaciones comerciales y amistades fuertes y duraderas en todo el mundo.
Tenga la oportunidad de desarrollar su carrera localmente o dentro de una de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo en todo el mundo.

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