Assistant Front Office Manager

Tiempo completo Empleo México en: ADMINISTRACIÓN Email
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Detalles del trabajo

  • Nivel Ejecutivo

Descripción del trabajo

Como Asistente del Gerente de Front Office, usted asistirá en la supervisión del Equipo de Front Office para garantizar que los Miembros del equipo estén preparados y bien informados para brindarle a los Huéspedes una experiencia excepcional desde el registro hasta el registro de salida.

Un Asistente del Gerente de Front Office es responsable de administrar las primeras impresiones de nuestros Huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

Asistir al Gerente de Front Office para supervisar toda la operación de Front Office para mantener altos estándares
Asistir al gerente de la oficina principal para evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear las tendencias, con un enfoque en la mejora continua.

Asegúrese de que los clientes habituales y VIP sean reconocidos y que el departamento de recepción opere con una actitud de ventas y promueva el esquema de fidelización de la marca.

Maximice la ocupación de la habitación a las mejores tarifas y use técnicas de venta ascendente para promover los servicios e instalaciones del hotel.

Ayudar al gerente de la oficina principal a establecer objetivos departamentales, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos.
Monitoree la apariencia, los estándares y el desempeño de los miembros del equipo de Front Office con énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo.

Asegúrese de que los miembros del equipo tengan un conocimiento actual de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como conocimiento del área local, y que estén continuamente capacitados para aprender y comprender las políticas y prácticas.

Mantener una buena comunicación y relaciones de trabajo con todos los departamentos del hotel.
Monitoree los niveles de personal para satisfacer las demandas comerciales de cobertura
Lleve a cabo reuniones de comunicación mensuales, en ausencia del gerente de la oficina principal, y produzca actas
Asistir al gerente de la oficina principal con los problemas de desempeño del personal de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.

Asistir al Gerente de Front Office con la contratación, gestión, capacitación y desarrollo del equipo de Front Office
Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos cuando se trabaja con equipos de front of house y sistemas de administración de propiedades.

¿Qué estamos buscando?

Los Asistentes de Gerentes de Recepción que prestan servicio a las marcas Hilton siempre trabajan en nombre de nuestros Huéspedes y con otros Miembros del Equipo.

Para cumplir con éxito este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que siguen:
Experiencia previa de supervisión en Front Office dentro del hotel / ocio / retail
Alto nivel de dominio de TI
Alto nivel de conocimiento comercial y capacidades de ventas.
Excelente liderazgo, habilidades interpersonales y de comunicación.
Responsable y resistente
Compromiso de entregar un alto nivel de servicio al cliente
Capacidad para trabajar bajo presión
Excelentes estándares de aseo
Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones de trabajo.
Capacidad para trabajar solo y como parte de un equipo.

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