Descripción del trabajo:
Comprueba la naturaleza de la transacción / llamada y evalúa si se puede manejar en el lugar, si se debe transferir o si se requiere un seguimiento adicional, para proporcionar al cliente la resolución adecuada.
Identifica las necesidades del cliente haciendo referencia a transacciones pasadas / notas de casos, analizando caso por caso según sea necesario.

Ejecuta actividades de rutina del centro de llamadas entrantes y salientes en relación con los productos / servicios comerciales, utilizando alternativas según los scripts estándar y las pautas establecidas y bajo supervisión, para cumplir con los SLA.
• Proporciona al cliente la información personalizada adecuada solicitada

• Deriva toda la información necesaria del cliente para actualizar la base de datos
Escala los problemas a los niveles superiores según sea necesario, en función de informes sobre quejas o inquietudes, explicando las políticas de la empresa a los clientes
Responsable de la resolución de principio a fin del problema del cliente que puede incluir la transacción entrante, las llamadas de seguimiento y la declaración final de cierre.