Detalles del trabajo

  • Experiencia 2 años
  • Cualificación Licenciatura

Descripción del trabajo

Descripción de la vacante.

Las principales responsabilidades son:

Atención oportuna y asertiva a clientes y público en general vía canales de comunicación (chat de web page, correo, teléfono y redes sociales)
Registro de solicitudes de información o ayuda
Análisis de datos (cualitativo y cuantitativo)
Generación de reportes para toma de decisiones, así como el contenido de FAQs
Resolución oportuna y asertiva de las solicitudes de ayuda de clientes, a través de su categorización y distribución entre las diferentes áreas organizacionales.
Configurar en Zendesk parámetros de comunicación, análisis y métricas

Perfil del candidato:
Profesional en Ingeniería Industrial, carreras administrativas, comerciales o afín. Indispensable inglés avanzado. Un año de experiencia en posiciones similares.

Oferta de empleo:
Sueldo competitivo y oportunidad de crecimiento.

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