Disputes Resolution Specialist

Medio tiempo Empleo México en: CUENTAS & FINANZAS Email
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Detalles del trabajo

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Descripción del trabajo

Brinde valor comercial a través de una asociación adecuada y rápida

Servir como el contacto principal del cliente para su cartera de cuentas asignada y garantizar que se cumplan todas las necesidades y expectativas del cliente. Responderá a las llamadas entrantes de los clientes y al correo electrónico con respecto a la consulta de pedidos en cuanto a fechas de envío, problemas, cambios de pedidos, reparaciones y RMA. Se comunicará con otros departamentos, como soporte técnico, logística, fabricación, gerentes de ventas regionales, gerentes de productos, etc., para resolver los problemas de los clientes. Procesará los pedidos, incluida la entrada de pedidos, agilizar los pedidos, cambiar los pedidos, devoluciones, supervisar el estado del pedido y resolver las discrepancias. Actuará como agente de cambio y buscará formas de mejorar los procesos de Atención al Cliente.

Responsabilidades clave

Procesando devoluciones
Liderando el procesamiento oportuno a través de la resolución precisa de las disputas de los clientes que entran en el Negocio de varias maneras, incluido el correo de superficie; fax y correo electrónico
Investigar y resolver todas las consultas donde sea posible y escalar adecuadamente
Servir de enlace con clientes y departamentos variados dentro del negocio, incluyendo ventas; Distribución; Financiar; Técnica y comercial
Asigne y priorice el trabajo para alcanzar los KPI y los niveles de servicio en la Gestión de disputas.
Construya y mantenga relaciones con todas las partes interesadas clave y clientes internos / externos para mejorar la experiencia del cliente
Monitorear, informar y responder a las quejas de los clientes.
Identifique tendencias de disputas y establezca la causa raíz para trabajar con otras áreas del negocio para reducir volúmenes e impulsar la mejora continua
Comunique de manera proactiva la información / riesgos clave para el servicio al Gerente – Gestión de disputas y partes interesadas clave
Participar en todas las actividades relacionadas con la implementación del sistema operativo Honeywell (HOS)
Para crear conciencia e impulsar el cumplimiento de la política de HS&E de la compañía
DEBES TENER

Título de licenciatura / equivalente, o diploma de escuela secundaria con experiencia relevante significativa.
Dominio del Inglés

VALORAMOS

Conocimiento de principios y mejores prácticas en (servicio al cliente)
Buen equipo y habilidades de comunicación.
Capacidad para tomar la iniciativa y trabajar con dirección limitada.
La capacidad de aprender rápidamente.
Experiencia con SAP, Customer Portals, Oracle, Excel, sistemas de informes integrados.
Información Adicional

 

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