Ejecutivo de atención a clientes bilingüe

Tiempo completo @Empleo México en: SERVICIOS
  • Ciudad de México, México, 01050
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Detalles del trabajo

  • Job ID 119582
  • Cualificación Secundaria

Descripción del trabajo

DESCRIPCIÓN

Descripción del trabajo

Un asociado de servicio al cliente de Amazon es una parte fundamental de nuestra misión de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon. Esta posición vital requiere un solucionador de problemas flexible y orientado a la acción que ayudará a los clientes a acelerar los pedidos y corregir los problemas posteriores a la venta.
Los asociados se comunican con los clientes principalmente por teléfono y correo electrónico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y acelerado.

MX Virtual Call Center (VCC): es un modelo de «trabajo desde casa» para el servicio de atención al cliente de Amazon. Se espera que los asociados de VCC trabajen desde una ubicación hogareña aprobada por Amazon durante todas las horas programadas.

– Es responsabilidad de los asociados garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida y un entorno «similar al trabajo» en el lugar de origen para que los asociados puedan ofrecer lo mejor en términos de productividad y calidad.
– El trabajo ideal desde casa Amazonian es experto en Internet y tiene aptitudes técnicas cuando se trata de herramientas e investigación en línea.
– Los candidatos ideales se sentirán cómodos en un entorno acelerado, multitarea y de alta energía. Serán solucionadores de problemas creativos y analíticos con pasión por un excelente servicio al cliente.
– Se requiere y se espera poder trabajar en un horario asignado que se encuentre dentro de nuestro horario de atención. Por lo general, los turnos incluyen uno o ambos días de fin de semana y los horarios pueden cambiar durante la duración de su empleo. Puede haber requisitos de horas extra, según las necesidades comerciales.
– Horario para trabajar 40 horas a la semana.
– 2-3 días libres a la semana

Las horas de trabajo de todo el personal aumentan sustancialmente durante nuestra temporada alta (noviembre-enero). Para apoyar a nuestros clientes, las solicitudes de vacaciones no se otorgan durante nuestra temporada alta a menos que la ley exija lo contrario. También es posible que deba trabajar en cualquiera o todos los días festivos importantes.

REQUISITOS BÁSICOS
Requisitos obligatorios:
– Vivir en la Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida o Puebla.
– Diploma de escuela secundaria
– Tener al menos 18 años
– Estar radicado en México y tener ciudadanía o permiso de trabajo legal de condición abierta.
– Tener un nivel de inglés del 85% o superior.
– Tener (o poder obtener) Internet de alta velocidad (10 MGB de descarga / 5 MBG de carga o superior).
– Tener (o poder conseguir) otro medio de comunicación (teléfono fijo personal o celular, para casos de emergencia).

Enfoque en el cliente:
– Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluido mantener el enfoque en el problema del cliente en un entorno acelerado
– Habilidad para empatizar y priorizar las necesidades del cliente.
– Demuestra habilidades interpersonales con una base de clientes diversa
– Demuestra habilidades de resolución de conflictos, negociación y desescalada.
– Demuestra propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando sea necesario
– Capacidad para determinar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones adecuadas.
– Mantener una asistencia regular y confiable, incluido el horario diario asignado
– Flexible con el horario de trabajo; se puede esperar que trabaje los fines de semana, días festivos y eventos
– Capacidad para trabajar horas extras según lo requiera el negocio.

Habilidades para resolver problemas:
– Habilidades efectivas para resolver problemas, incluida la toma de decisiones, la gestión del tiempo y la priorización inmediata de tareas.
– Capacidad para abordar los problemas de forma lógica y racional.
– Orientado a la acción y autodisciplinado.
– Organizado y detallista.
– Capacidad para priorizar de manera rápida y efectiva el tiempo de trabajo en varios departamentos para satisfacer las necesidades comerciales
– Habilidad para mantener la compostura en situaciones altamente escaladas.

Calificaciones preferidas

– Orientado a la acción, autodisciplinado y organizado.
– Habilidades efectivas de gestión del tiempo y capacidad para priorizar el tiempo de trabajo para garantizar la productividad y los estándares del departamento.
– Habilidad para comunicarse claramente con clientes internos y externos.
– Buenas habilidades de comprensión: capacidad para comprender claramente y abordar los problemas de los clientes de manera adecuada
– Buenas habilidades de composición: capacidad para redactar respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas
– Capacidad para usar un sistema de computadora de escritorio/portátil, familiaridad con Windows 8.1 o 10, Microsoft Outlook e Internet Explorer
– Buenas habilidades de mecanografía.

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