Supervisor – Puebla

Tiempo completo @Empleo México en: ADMINISTRACIÓN
  • Puebla, México, 72016
  • Salario: $12,000.00 - $16,000.00 / Mensual
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Detalles del trabajo

  • Job ID 126881
  • Cualificación Licenciatura

Descripción del trabajo

Supervisor de atención a clientes.

 

Requisitos:

Licenciatura  en Administración

Conocimiento de ERP o CRM

 

Actividades:

Supervisar que el equipo de trabajo llegue a tiempo y verificar que sigan los protocolos de presentación e imagen que maneja la empresa

Canalizar llamadas a los departamentos correspondientes, dependiendo el tipo de solicitud

Dar seguimiento a las dudas que presente el equipo sobre las solicitudes que envía el cliente desde los diferentes medios sea chat, correo o llamada a través de los diferentes marketplaces

Dar seguimiento a las capacitaciones que tenga el personal sobre los productos que se ofrecen

Generar calendario de horarios para el equipo y planes de trabajo que mitiguen las desviaciones detectadas durante el monitoreo

Realizar reportes de KPI´S de las áreas de atención a clientes

Analizar y controlar la calidad en el servicio y atención que se ofrece a nuestros clientes

Verificar que se ejecuten correctamente las políticas establecidas por proveedor y de forma interna

 

Salario:

$12.000 a 16.000 netos al mes.

 

Puebla.

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