Gerente de soporte

Tiempo completo Empleo México en: COMERCIO
  • Ciudad de México, México Ver en el mapa
  • Fecha de publicación : 27/07/2019
Email
  • Compartir:

Detalles del trabajo

  • Nivel Gerente

Descripción del trabajo

Conocimientos y habilidades:
Buenas habilidades de comunicación con la capacidad de transmitir mensajes de bajo a medio impacto claramente (verbal, escrito y presentación) a compañeros internos y externos.
Dominio del inglés y el idioma local, así como otros idiomas, según sea necesario.
Habilidades intermedias de resolución de problemas y analíticas.
Conocimiento intermedio del proceso integral de las operaciones de ventas.
Capacidad para estructurar y aplicar habilidades organizativas básicas para gestionar problemas operativos diarios.
La comprensión básica de las metodologías de proyecto Lean Six sería una ventaja.
La comprensión de los procesos de medición / análisis de datos es una ventaja.
Fuerte cliente interno y externo y papel de ventas. Responsabilidad primaria de precisión y disponibilidad de los sistemas de comercio electrónico asignados

Punto de contacto principal para todos los problemas técnicos y escalamientos de eBusiness

Soporte a clientes complejos, de alto valor y de alto contacto y organizaciones internas

Responsable de todo el mantenimiento de la infraestructura operativa de comercio electrónico.

Primer punto de contacto para la resolución de problemas a clientes, ventas y equipos operativos.

Configuración de nuevas estructuras de catálogo global / nacional

Gestión proactiva de todos los sistemas para el cliente dentro de los niveles de servicio acordados

Gestione actividades en línea en coordinación con estrategias de comercio electrónico

Mantenimiento de la documentación de la solución del cliente y la lista de contactos.

Poseer y resolver las llamadas de atención al cliente en los sitios B2B para todos los clientes asignados.

Mejora TAT para resoluciones de integridad de datos

Dirija la capacitación en sitios B2B y portales según sea necesario.

Gestión de cambios del cliente con respecto a la configuración y mantenimiento del usuario / adopción del usuario / Order Status Suite (OSS)

Coordinar actualizaciones de contenido programadas / ad-hoc a nivel mundial de acuerdo con el SLA del cliente

Enlace con el equipo de soporte del catálogo y soporte de segundo nivel para la resolución de problemas de contenido y usabilidad

Crear y mantener actualizaciones del portal en coordinación con estrategias de eBusiness

Crear / mantener informes de utilización de campañas de adjuntar en almacenes de transacciones / portal B2B

Educar e identificar oportunidades de vinculación B2B

Generar / mantener informes de actividad de usuario ad-hoc

Educación y experiencia requerida

Título universitario de primer nivel o experiencia equivalente.
Típicamente 0-2 años de experiencia relacionada (por ejemplo, servicio al cliente, soporte técnico, compras, gestión de clientes).
Conocimientos y habilidades

Buenas habilidades de comunicación con la capacidad de transmitir mensajes de bajo a medio impacto claramente (verbal, escrito y presentación) a compañeros internos y externos.
Dominio del inglés y el idioma local, así como otros idiomas, según sea necesario.
Habilidades intermedias de resolución de problemas y analíticas.
Conocimiento intermedio del proceso integral de las operaciones de ventas.
Capacidad para estructurar y aplicar habilidades organizativas básicas para gestionar problemas operativos diarios.
La comprensión básica de las metodologías de proyecto Lean Six sería una ventaja.
La comprensión de los procesos de medición / análisis de datos es una ventaja.
Educación y experiencia requerida
Título universitario de primer nivel o experiencia equivalente.
Típicamente 0-2 años de experiencia relacionada (por ejemplo, servicio al cliente, soporte técnico, compras, gestión de clientes).

 

Ofrecemos:
Un salario competitivo y amplios beneficios sociales.
Ambiente de trabajo diverso y dinámico.
Equilibrio trabajo-vida y apoyo para el desarrollo profesional.

Otros trabajos que te pueden gustar