Desk Analyst

Tiempo completo Empleo México en: CUENTAS & FINANZAS Email
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Detalles del trabajo

  • Nivel Ejecutivo

Descripción del trabajo

 

Funciones y Responsabilidades 

Respetar y adherirse a la misión y comportamientos fundamentales de Integer.

Adherirse a todos los requerimientos de seguridad industrial y calidad.

Responde a las solicitudes de rutina para la asistencia técnica través del teléfono o electrónicamente

Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software técnicos.

Investiga y resuelve preguntas usando los recursos de información disponibles.

Asesora a los Asociados para tomar acciones apropiadas.

Se adhiere a los métricos de Service Desk.

Sigue procedimientos estándares de Service Desk.

Registra todas las interacciones de servicio y asegura la integridad de la información cargada en el sistema.

Identifica, redirecciona problemas y escala situaciones urgentes a los departamentos apropiados.

Rastrea y dirige problemas y solicitudes de documentos y resoluciones.

Se mantiene actualizado con la información del sistema, cambios y actualizaciones

Monitorea tickets de Service Desk abiertos, análisis de informes y toma medidas preventivas para garantizar que los niveles de servicio se cumplen a través de TI grupos operativos.

Participa en proyectos enfocados a TI.

Proporciona un servicio excepcional a nuestros Asociados y siempre supera sus expectativas

Realiza otras funciones según se requiera.

Requerimiento del Puesto

Diploma de Técnico de ciencias de la computación, informativa, sistemas de información, ingeniería, cualquier campo relacionado o experiencia equivalente relacionada.

0- 1 año de experiencia en un entorno de Service Desk

Conocimiento práctico de las operaciones fundamentales correspondientes de software, hardware y otros equipos

Experiencia en entornos de Manufactura

Habilidades de solución de problemas técnicos lógicos / analíticos

Conocimiento pertinente a aplicaciones de seguimiento de llamadas

Conocimiento y experiencia de prácticas de servicio al cliente

Excelente comunicación oral y escrita

Mostrar un sentido de urgencia

Certificaciones preferentes en A + y Network +

Una fuerte mezcla de habilidades técnicas, de comunicación y de atención al cliente, fuerte aptitud de servicio al cliente.

Los candidatos deben poseer fuertes habilidades interpersonales, comunicarse de manera efectiva con la gente en todos los niveles de la empresa y tener experiencia.

Seguridad.

Calidad en el trabajo.

Trabajo en equipo.

Proactivo.

Comunicador efectivo.

Servicio al cliente.

Solución de problemas.

Pensamiento innovador.

Orientado por el detalle.

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