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Medio tiempo Empleo México en: OTROS Email
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Detalles del trabajo

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Descripción del trabajo

 

RESPONSABILIDAD PRIMARIA:  

Proporciona liderazgo estratégico y dirección para la prestación de servicios y soporte pre y post venta a clientes / clientes. Gestiona todas las facetas de la retención de clientes (CRM), incluida la participación en la resolución de inquietudes de los clientes y la definición y desarrollo de una estrategia de contacto con el cliente. Analiza procesos operativos, procedimientos de escalamiento y realiza evaluaciones de necesidades de capacitación para identificar oportunidades de mejoras en la entrega de servicios y agregar valor al cliente / clientes. Desarrolla procedimientos del departamento de servicio al cliente. Enlaces entre clientes y fabricación, ventas, procesamiento de pedidos y contabilidad para resolver consultas de estado, producción, entrega y facturación. Revisiones reclamaciones de SLA. Desarrolla y gestiona el servicio con rapidez y precisión y se resuelven todos los problemas de entrega de servicio al cliente / cliente. Gestiona la investigación de mercado para determinar precios especiales para artículos no estándar con el fin de garantizar que se alcancen y mantengan los márgenes de beneficio apropiados. Selecciona, desarrolla y evalúa personal para asegurar la operación eficiente de la función.

 

  • CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / HABILIDAD: Conocimiento invalorable de todas las facetas de retención de clientes (CRM). Conocimiento experto para encontrar una solución a las preocupaciones de un cliente y definir y desarrollar una estrategia de contacto con el cliente. Conocimiento experto en el análisis de procesos operativos, procedimientos de escalamiento y realización de evaluaciones de necesidades de capacitación para identificar oportunidades para mejoras en la prestación de servicios. Conocimiento experto en el desarrollo de procedimientos del departamento de servicio al cliente. Conocimiento especializado del producto en apoyo de los estándares de Rackspace. Capacidad para comunicar información técnica e ideas para que otros lo entiendan. Habilidades excepcionales de las personas; la capacidad de involucrar y motivar al personal. Fluidez para leer, escribir y hablar portugués o español a nivel técnico / comercial.

 

  • COMPLEJIDAD DE TRABAJO:Trabaja en problemas complejos donde el análisis de situaciones o datos requiere un conocimiento profundo de la empresa. Participa en el desarrollo corporativo de métodos, técnicas y criterios de evaluación para proyectos, programas y personas. Asegura que los presupuestos y horarios cumplan con las expectativas corporativas. Gestión del flujo de trabajo y priorización. Responsable de minimizar el tiempo de inactividad a través de una intervención técnica proactiva. Asegúrese de que se sigan todos los procesos comerciales. Actividad de reparación de fallas rápida y efectiva, recomendaciones proactivas de revisión de arquitectura de sistemas y mejoras. Gestiona el desarrollo de un equipo de gerentes de cuentas y técnicos. Participa con otros gerentes senior para establecer planes y objetivos estratégicos. Toma decisiones finales sobre asuntos administrativos u operativos y garantiza el logro efectivo de los objetivos por parte de las operaciones. Las decisiones erróneas tendrán un grave impacto en el éxito general de las operaciones funcionales, de división o de la empresa. Interactúa regularmente con ejecutivos y / o clientes importantes. Las interacciones con frecuencia involucran habilidades especiales, como negociar con los clientes o la gerencia o intentar influir en los líderes de nivel superior con respecto a asuntos de importancia para la organización.

 

  • SUPERVISIÓN: Proporciona supervisión directa a los empleados exentos y / o empleados calificados y no exentos (es decir, técnicos, diseñadores, personal de apoyo). Actúa como asesor de la unidad o subunidades y puede participar activamente, según sea necesario, para cumplir con los horarios y resolver problemas. Brinda asesoramiento y capacitación al equipo técnico y de gestión de cuentas.

 

  • EXPERIENCIA / EDUCACIÓN: Se requiere una licenciatura en Negocios o Ciencias de la Computación. Al menos 4 años de experiencia en gestión operativa dentro de un entorno de misión crítica, comprometidos a proporcionar un servicio al cliente FANATICAL. Una sólida formación en gestión de cuentas o habilidades técnicas demostrativas específicas de hosting. Conduce para tener éxito. Certificación ITIL preferida. La experiencia no puede sustituir el requisito de título.

 

  • DEMANDAS FÍSICAS: entorno general de oficina. Alto nivel de estrés puede ocurrir a veces. No se requieren demandas físicas especiales.  Uso intensivo de teléfono.

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