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Manager

Medio tiempo @Empleo México en: ADMINISTRACIÓN
  • Ciudad de México, México, 01000
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Detalles del trabajo

  • Job ID 7397
  • Cualificación Licenciatura

Descripción del trabajo

 

RESPONSABILIDAD:

Proporciona liderazgo estratégico y dirección para la prestación de servicios y soporte pre y post venta a clientes / clientes.

Gestiona todas las facetas de la retención de clientes (CRM), incluida la participación en la resolución de inquietudes de los clientes y la definición y desarrollo de una estrategia de contacto con el cliente.

Analiza procesos operativos, procedimientos de escalamiento y realiza evaluaciones de necesidades de capacitación para identificar oportunidades de mejoras en la entrega de servicios y agregar valor al cliente / clientes.

Desarrolla procedimientos del departamento de servicio al cliente. Enlaces entre clientes y fabricación, ventas, procesamiento de pedidos y contabilidad para resolver consultas de estado, producción, entrega y facturación. Revisiones reclamaciones de SLA.

Desarrolla y gestiona el servicio con rapidez y precisión y se resuelven todos los problemas de entrega de servicio al cliente / cliente.

Gestiona la investigación de mercado para determinar precios especiales para artículos no estándar con el fin de garantizar que se alcancen y mantengan los márgenes de beneficio apropiados. Selecciona, desarrolla y evalúa personal para asegurar la operación eficiente de la función.

 

 

CONOCIMIENTOS :

Conocimiento invalorable de todas las facetas de retención de clientes (CRM). Conocimiento experto para encontrar una solución a las preocupaciones de un cliente y definir y desarrollar una estrategia de contacto con el cliente.

Conocimiento experto en el análisis de procesos operativos, procedimientos de escalamiento y realización de evaluaciones de necesidades de capacitación para identificar oportunidades para mejoras en la prestación de servicios. Conocimiento experto en el desarrollo de procedimientos del departamento de servicio al cliente.

 

 

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