Detalles del trabajo

  • Job ID 125361
  • Cualificación Licenciatura

Descripción del trabajo

Descripción:

Mantener los servicios para los huéspedes y los objetivos de la recepción.
Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo con las expectativas de los clientes a diario.

Desarrolla objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y realizar su trabajo.
Maneja quejas, resuelve disputas y resuelve quejas y conflictos, o negocia de otra manera con otros.
Supervisa los niveles de dotación de personal para garantizar que se cumplan los objetivos financieros, las necesidades operativas y el servicio al huésped.

Se asegura de que exista una comunicación regular y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos comerciales y comunicar las expectativas, reconoce el desempeño y produce los resultados deseados.
Comprende el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos financieros generales de la propiedad y logra alcanzar o superar las metas.

 

Gestión de apoyo del equipo de recepción:
Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y alentar a otros; aboga por la toma de decisiones financieras/comerciales sensatas; demuestra honestidad/integridad.

Fomenta y fomenta la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo.
Sirviendo como un modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.

Gestiona todas las operaciones del día a día. Entiende las posiciones de los empleados lo suficientemente bien como para realizar tareas en ausencia de los empleados.

Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y se asegura de que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.

Supervisa todas las áreas de la recepción en ausencia de la recepción o del asistente del gerente de la recepción.

Garantizar un servicio al cliente excepcional.

Brinda servicios que están por encima y más allá de la satisfacción y retención del cliente.
Mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, comentarios y entrenamiento individual cuando sea necesario.

Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.
Establece un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.
Capacita a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.

Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación a las personas.
Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.
Asegura que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros del servicio al cliente.

Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio.
Enfatiza la satisfacción de los huéspedes durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua.

 

Gestión de proyectos y políticas:
Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y asegurando el proceso.
Capacita al personal y supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de crédito para reducir las deudas incobrables y los reembolsos.

Supervisa los procedimientos de venta el mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación de la propiedad.
Supervisa las operaciones diarias de los turnos de recepción y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos.

Garantiza que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los Procedimientos operativos estándar y locales (SOP y LSOP) y respalde el Proceso de revisión por pares.

 

Apoyo a las actividades de recursos humanos:
Apoya las necesidades de desarrollo de los demás y asesora, asesora o ayuda a otros a mejorar sus conocimientos o habilidades.
Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de «puertas abiertas» y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados.
Lleva los problemas relacionados con la satisfacción de los empleados a la atención del gerente del departamento y Recursos Humanos.

Ayuda según sea necesario en la entrevista y contratación de miembros del equipo de empleados con las habilidades adecuadas.
Apoya un programa de orientación departamental para que los empleados reciban la capacitación adecuada para los nuevos empleados a fin de realizar con éxito su trabajo.

Participa en los procedimientos de disciplina progresiva de los empleados.

Responsabilidades adicionales:
Brinda información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o personalmente.

Analiza información y evalúa resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas.
Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos, pares y subordinados sobre información relevante.
Realiza todas las tareas en la recepción según sea necesario.

Ejecuta turnos de recepción cuando sea necesario.
Participa en reuniones departamentales y comunica continuamente un mensaje claro y coherente con respecto a los objetivos de la recepción para producir los resultados deseados.

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