Senior Associate

Tiempo completo Empleo México en: TECNOLOGÍA Email
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Detalles del trabajo

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Descripción del trabajo

 

Sobre el papel:

Asociado sénior, Servicios tecnológicos

Departamento:

Servicios tecnológicos para miembros y soporte.

Metas y objetivos del departamento:
Planifica, elabora estrategias, configura y ofrece soporte y servicios excepcionales para nuestros miembros y equipos de miembros basados ​​en la ubicación.

Superar las expectativas de los Miembros en la entrega de los componentes tecnológicos básicos de nuestras Membresías.
Aprovecha las tecnologías existentes, emergentes e innovadoras para mejorar la experiencia del miembro y mejorar / agilizar los procesos de servicios tecnológicos.

Metas y objetivos de posición:
Brindar soporte y soluciones de «Nivel 2» diseñadas exclusivamente para nuestros Miembros y Miembros del Equipo. Para utilizar sus conocimientos y habilidades para diagnosticar problemas y diseñar, planificar o implementar una resolución de manera oportuna y adecuada.

Ofrecer orientación, de manera continua, a los miembros del equipo de la comunidad para proporcionar soporte de TI de «Nivel 1» para los miembros.

 

Monitoree la disponibilidad y confiabilidad de la infraestructura tecnológica de los miembros. Usando sus habilidades únicas, identifique oportunidades para la optimización y, si es necesario, asóciese con otros Equipos de Tecnología para Miembros para diseñar, planificar e implementar una resolución.
Proactivamente asegúrese de que los problemas de los Miembros se anticipan y resuelven, cuando sea posible, antes de que sucedan.

Evaluar y educar a los miembros sobre las prácticas de TI que maximizan su eficiencia laboral.
Identifique problemas de TI crónicos o recurrentes, asociando, cuando sea necesario, con otros equipos tecnológicos miembros para una resolución.

Construya relaciones sólidas con nuestros miembros y equipos comunitarios mediante el uso de sus capacidades especializadas y su capacidad para influir en un resultado positivo

Responsabilidades:
Responsable del rendimiento y diseño de la infraestructura de TI

Proporcione una respuesta rápida a los problemas y solicitudes de los miembros mientras administra y mantiene el sistema ZenDesk

Educar y evaluar las capacidades relacionadas con las prácticas de resolución de problemas de TI para los equipos comunitarios basados ​​en la ubicación para garantizar que puedan proporcionar soporte técnico de nivel uno a los miembros

Responsable de identificar y vender servicios de TI para miembros que generan ingresos

• Administrar y contratar a proveedores externos para realizar reparaciones de cableado e instalaciones aprobadas
Coordine y asóciese con el equipo de Servicios de redes tecnológicas para miembros con la solución de problemas y la resolución de problemas de LAN y redes inalámbricas

Coordinar y asociarse con el Equipo de Servicios Audiovisuales de Tecnología para Miembros con la configuración, administración y solución de problemas de equipos audiovisuales basados ​​en la ubicación.

Coordinar y asociarse con el Equipo de Desarrollo de Negocios de Tecnología para Miembros con la apertura de nuevas ubicaciones y la prestación de servicios a nuestros Miembros de la Empresa

Configuración de recursos de impresión en red, incluidos servidores de impresoras, impresoras y otros dispositivos periféricos.

Requisitos:
Se prefiere un título de asociado y más de 2 años de experiencia técnica (apoyo, trabajo de campo, CCNA, etc.)
Demostrar excelentes habilidades de servicio al cliente, incluyendo empatía con el cliente, buenas habilidades de diplomacia del cliente y propiedad de los problemas.
Capacidad para usar discreción y juicio al evaluar problemas y crear soluciones para los miembros

• Capacidad para comunicar de manera efectiva información técnica, tanto verbal como escrita, a una amplia gama de usuarios finales, incluidos usuarios no técnicos.

Conocimiento experto del funcionamiento de las aplicaciones comerciales y sistemas operativos basados ​​en Microsoft y Apple
Conocimiento de los principios y la arquitectura de las redes de datos.

Capacidad para mantener relaciones positivas con los miembros y los miembros internos del equipo.

Capacidad para utilizar herramientas de soporte para acelerar la resolución de problemas y mejorar la productividad.

Identificar y consultar con la gerencia sobre soluciones a proyectos particulares.

 

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