Misión:
Responsable de atender los requerimientos del cliente recibidos, darles seguimiento y solución a través de los departamentos involucrados.

Descripción:
Canaliza las peticiones de los clientes para mantener el tiempo de respuesta y nivel de servicio de acuerdo a los indicadores de la empresa.

Mantiene el control actualizado por cliente, zona y producto de los pedidos de ventas.

Verifica con la Gerencia de Crédito y Cobranza, en base a la política vigente, las suspensiones y autorizaciones de crédito tanto a distribuidores como clientes directos (COD).

Proporciona información a los vendedores y distribuidores sobre existencias y tiempos de entrega.

Registra, modifica, cambia y cancela pedidos de COOPER Crouse- Hinds, según los requerimientos del cliente o de la Dirección Ventas, previa autorización correspondiente, en el sistema SAP.

Conjuntamente con el Gerente de Servicio al cliente, Gerentes de Ventas, Gerencia de Ingeniería y Gerencia de Aseguramiento de Calidad; mantiene informado y responde al cliente sobre las quejas y reclamaciones.