Sr Service Operations

Tiempo completo Empleo México en: SERVICIOS Email
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Detalles del trabajo

  • Cualificación Licenciatura

Descripción del trabajo

¿Qué harás?
Bajo supervisión general, responsable de impulsar la máxima productividad y rentabilidad para un equipo asignado de supervisores de técnicos de servicio. Implementa eficientemente todos los recursos del equipo de operaciones de servicio asignado, incluida la programación, el envío y la administración de operaciones en curso. Analiza y evalúa el rendimiento del equipo y realiza los ajustes necesarios para garantizar la satisfacción del cliente de una manera rentable.

 

¿Cómo lo harás?
  • Gestiona la productividad del equipo de servicio a través del análisis constante, la evaluación y la corrección del curso.
  • Prepara y / o revisa varios los informes financieros en los días en que se facturan, el atraso no facturado, las visitas de servicio a tiempo, las renovaciones a tiempo y la tasa de renovación, el kilometraje del vehículo por llamada y otras estadísticas de productividad y financieras.
  • Identifica métodos para minimizar los viajes, el tiempo de inactividad o las situaciones que impiden un servicio rápido y rentable.
  • Revisa las finanzas en un contrato por contrato o cuenta para asegurar la rentabilidad.
  • Se asocia con el Gerente de equipo de Servicio para preparar planes de ejecución anual, mensual y semanal para las visitas de servicio programadas.
  • Administra la programación laboral para alinear las habilidades del técnico con el contrato apropiado para garantizar la máxima eficiencia en la ejecución.
  • Asegura que los técnicos reciban horarios diarios.
  • Autorizado para administrar la mano de obra diaria a los niveles adecuados, incluida la liberación de mano de obra cuando las cargas de trabajo están bajas.
  • Responsable de la gestión de activos, incluido el control de costos y la supervisión de cobros.
  • Gestiona la facturación del servicio, asegurando que la facturación diaria esté siendo ejecutada por la SOAA.
  • Gestiona el proceso de garantía de defectos de servicio, incluida la presentación e investigación de reclamos de garantía asociados.
  • Comunica los servicios prestados directamente al cliente. Asegura que el trabajo se haya realizado según las expectativas del cliente y realice el seguimiento según sea necesario.
  • Responde las consultas de los clientes y resuelve o escala los problemas de los clientes según corresponda.
  • Mantiene una comunicación consistente con los técnicos asignados. Da seguimiento a las actividades para asegurar la finalización en un plazo razonable.
  • Supervisa o recibe activamente las llamadas y solicitudes de los clientes. Determina las necesidades del cliente y combina el recurso laboral apropiado. Comunica el plan de acción al cliente.
  • Trabaja con el encargado del servicio / encargado del equipo de Chiller para identificar la capacitación cruzada del equipo y las necesidades de desarrollo.
  • Participar con la recopilación de información para la calificación de nuevos clientes.

 

¿Qué buscamos?

  • Grado en ingeniería mecánica, eléctrica o industrial.
  • Mínimo de cinco años de experiencia en la industria de servicios gestionando operaciones de servicio y / o despacho / programación de servicios.
  • Posee principios contables y comerciales básicos.
  • Capaz de liderar y dirigir diversos equipos.
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad de utilizar software de gestión de servicios y sistemas de contabilidad financiera.
  • Capacidad demostrada en MS Office (excel, word, power point) y entorno básico de Windows.
  • Demuestra la capacidad de mentor y / o supervisión.

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