Descripción:
El individuo puede supervisar y / o tener la responsabilidad directa de cualquiera o todos los siguientes procesos para las operaciones del Centro de llamadas: Previsión y dotación de personal, Operaciones intradía, Informe y análisis de rendimiento, Administración de nóminas, Informes de asistencia y tendencias, Acceso y preparación de sistemas, Implementación y Despliegue de nuevas herramientas, Gestión de edificios y seguridad, Coordinación de seguridad y emergencia.

Utiliza un conocimiento profundo de los procesos y procedimientos de WFM para completar actividades de carga, tácticas de enrutamiento de llamadas en tiempo real, ajustes de parámetros del sistema, procedimientos de emergencia y / o condiciones de interrupción. Utiliza principios, teorías y conceptos clave para realizar con éxito diversas funciones en apoyo de métricas de éxito y objetivos de rendimiento.

Desarrolla conceptos y procesos para crear pronósticos y cronogramas para uno o más centros de llamadas, con un enfoque en mejorar la precisión y la precisión. Trabaja para identificar brechas y crear soluciones imaginativas y prácticas a través de colaboraciones exitosas con Operaciones y otros equipos de soporte, con el fin de cumplir / exceder los objetivos de rendimiento.

Calificaciones:
Habilidades avanzadas de Excel
Sistemas de oficinas de Microsoft
Al menos 5-7 años de experiencia
Profundo conocimiento del entorno del centro de llamadas.
Inglés avanzado (hablado y escrito)
Título universitario