Support Analyst Jr

Tiempo completo Empleo México en: OTROS Email
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Detalles del trabajo

  • Nivel Ejecutivo

Descripción del trabajo

Las principales responsabilidades del rol son:

Proporcione soporte de segunda / tercera línea (consultas técnicas, correcciones de errores y pequeñas mejoras relacionadas con la aplicación y la plataforma), cumpliendo con los estándares de Astra Zeneca, procedimientos de control de cambios
Asumir la propiedad de los problemas hasta la entrega o la resolución o escalación de problemas, según corresponda
Apoye las actividades de desarrollo al ayudar en la creación e implementación de código, la administración y administración de la configuración de herramientas, la configuración del entorno de aplicaciones, la administración de cambios y versiones
Capacidad demostrada para aplicar conocimiento técnico a múltiples sistemas y soportar múltiples grupos empresariales
Desarrolle conocimiento especializado en sistemas relevantes, documentando y compartiendo ese conocimiento, según sea necesario, con equipos globales

Servir de enlace con múltiples partes interesadas, incluidos usuarios, equipos de infraestructura / middleware, proveedores de software de terceros para resolver problemas y posibles mejoras de procesos

Experiencia esencial:

0 a 2 años de experiencia previa en soporte y mantenimiento de aplicaciones (soporte L2 / L3)
Experiencia en desarrollo y solución de problemas en aplicaciones basadas en tecnologías .NET
Fuerte experiencia en desarrollo y solución de problemas con Oracle, SQL Server o cualquier otro RDBMS
Experiencia básica en shells, scripts y comandos de Unix / Linux
Comprensión del proceso de gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones
Experiencia en herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow, Remedy o Service Manager
Experiencia trabajando con aplicaciones de terceros.
Capacidad demostrada para aplicar conocimiento técnico a múltiples sistemas y soportar múltiples grupos empresariales
Inglés fluido para comunicarse constantemente con personas de diferentes países del mundo.
Experiencia complementaria: (habilidades adicionales útiles)

Familiaridad con los conceptos, el flujo de trabajo y la terminología del dominio de las ciencias de la vida (Farmacia)
La experiencia con uno o más de los siguientes es una ventaja adicional
Sistemas de ejecución de fabricación
Sistemas de aseguramiento de calidad
Sistemas de inteligencia de fabricación
Sistemas de gestión de almacenes
Planificación de producción y programación
Experiencia trabajando con Windows Server, Unix, bases de datos Oracle, Microsoft Visual Studio y SQL Developer.
Comprensión de las regulaciones de la FDA como GxP y 21 CFR Parte 11
Experiencia en la configuración y gestión de entornos de aplicaciones.
Mentalidad para soportar aplicaciones críticas de negocios
Preparación académica

UG – B.Tech /B.E. u otras calificaciones técnicas equivalentes

La certificación de la Fundación ITIL V3 es un plus

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