Technical Analyst

Tiempo completo Empleo México en: MARKETING & VENTAS
  • Ciudad de México, México Ver en el mapa
  • Fecha de publicación : 02/06/2020
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Detalles del trabajo

  • Cualificación Licenciatura
  • Nivel Ejecutivo

Descripción del trabajo

RESUMEN

Proporciona soporte de segundo nivel para el Soporte técnico de AutoZone Store con respecto a problemas del sistema de la tienda. Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para resolver. Proporciona resolución de teléfono, reemplazo de hardware y envío de técnico en el sitio si es necesario.

RESPONSABILIDADES

  • Proporciona resolución del teléfono, soluciona problemas, configura y verifica el estado operativo de los dispositivos y almacena el sistema específico.
  • Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para resolver.
  • Sigue los procedimientos documentados de escalado cuando sea necesario y documenta minuciosamente todas las actividades en tickets.
  • Brinde un servicio superior a través de una interacción rápida y rápida con otros grupos de soporte.

REQUERIMIENTOS

  • Nivel de educación formal: un diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) puede incluir cursos especializados o vocacionales.
  • Área de Estudio: Tecnologías de la Información / Informática
  • Años de experiencia: uno o dos años.
  • Tipo de experiencia: Experiencia como agente de soporte de AutoZone
  • Certificaciones especiales o habilidades técnicas: fluidez en inglés y español
  • Otro / Preferido: LINUX, MS Office, MySQL.

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