Detalles del trabajo

  • Cualificación Licenciatura

Descripción del trabajo

Descripción:

Escucha activa y empatía ante tus clientes.
Brindar asistencia a las inquietudes de manera concisa y con un nivel de tecnicismos orientados al perfil del tus clientes.
Clasificación de los equipos en garantía o fuera de esta según las políticas.
Ofrecer diferentes alternativas de solución disponibles, según se ajuste a las necesidades de tu cliente.
Revisión y diagnostico de los equipos mediante sistemas y procesos de Apple.
Reparación de equipos apoyado de recursos exclusivos proporcionados por Apple y herramienta adecuada.
Comunicación constante con tus clientes para notificar el estado de su equipo.
Aprendizaje por iniciativa para incrementar tu conocimiento del mundo Apple así como lograr las certificaciones.
Ofrecimiento y venta del portafolio de servicios de la empresa.
Disponibilidad relativa para apoyar otros centros de servicio de la cadena.
Disponibilidad relativa para tomar cursos/foros/certificaciones en oficinas centrales u oficinas de Apple México (Ciudad de México).
Gestión de archivos de control y arqueos de equipos y partes con el personal autorizado del centro de servicio y supervisión.

 

Escolaridad:

Licenciatura

 

Idiomas:

Preferentemente lectura intermedia de inglés.

 

Conocimientos:

Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de computo.

 

Experiencia:

Mínima de 1 año en áreas de soporte computacionales.

 

Habilidades:

Trabajo en equipo por objetivos Iniciativa por autoaprendizaje.

Capacidad para identificar y evaluar inquietudes de clientes.

Riguroso para seguimiento de procesos.

Flexibilidad para constantes cambios de ritmo de trabajo.

Organización y control del área de trabajo.

 

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