Analista CDMX

Tiempo completo @Trabajo en México en: INTERNET
  • Ciudad de México, México, 01030
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Detalles del trabajo

  • Job ID 138633
  • Cualificación Licenciatura

Descripción del trabajo

Responsabilidades:

Realice una clasificación inicial sobre los problemas de aplicación informados por los clientes/socios globales y brinde soluciones consultando a los mentores dentro de la organización de prestación de servicios.
Manejar problemas de aplicaciones simples bajo la estrecha guía de los mentores/líderes del equipo.
Mantener estándares y procedimientos de calidad definidos.

Crear/actualizar documentación.
Aprenda y cumpla con todos los procesos y pautas de soporte y consulte la base de conocimientos, mentores u otros consultores de soporte senior/líderes de equipo en caso de consultas relacionadas con el proceso de soporte o cualquier área de aplicación.
Mejore el conocimiento sobre la aplicación aprendiendo en el trabajo y/o asistiendo a capacitación en línea o presencial.

Gestión de Solicitudes de Servicio: en base al soporte requerido por el cliente.
Soporte a entornos de cliente en la nube y en las instalaciones.
Gestión de incidencias, resolución de incidencias o escalamiento con diferentes equipos de solución.

Toma de recepción y asignación de nuevos tickets solicitando que se realice una tarea.
Sigue el proceso y los controles apropiados hasta su finalización.
Involucra al cliente y escucha activamente para recopilar detalles para definir y comprender la naturaleza del problema o la pregunta informados.

Verifica la validez y el contenido del boleto y el contrato del cliente y el derecho al servicio.
Valida el impacto comercial y la urgencia del problema y negocia el impacto/la urgencia comercial con el cliente.
Está bien versado y actualizado en la cartera de servicios de los grupos QAD y las ofertas comerciales.

 

Calificaciones y requisitos:
Educación: BE/ B Tech/ MCA o campo relacionado
El candidato ideal tendrá entre seis meses y dos años de experiencia trabajando en un soporte técnico o un entorno similar.
Las habilidades de Linux son una ventaja. Debe estar bien versado en instalación, configuración, administración y resolución de problemas técnicos.

Buenas habilidades analíticas y técnicas y capacidad para aprender continuamente nuevos productos y tecnologías.
Buen conocimiento de los conceptos técnicos y de cómo se entregan y respaldan los sistemas.

Comprensión de ITIL
Imprescindible inglés avanzado.

 

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