Windows Administrator, Rackspace

Tiempo completo Empleo México en: TECNOLOGÍA Email
  • Compartir:

Detalles del trabajo

  • Nivel Otros

Descripción del trabajo

 

Descripción

Un administrador del sistema es un elemento clave dentro de la infraestructura de soporte de Rackspace y se espera que brinde un alto nivel de soporte técnico a nuestros clientes por teléfono, por chat y en tickets de soporte. Un administrador del sistema es el propietario de los problemas complejos del cliente que pueden tardar varios días o semanas en resolverse.

El administrador del sistema aplica técnicas creativas de resolución de problemas para identificar la fuente de los problemas; al mismo tiempo que mantiene al cliente actualizado a través del sistema de tickets y el teléfono. Se espera que un administrador del sistema utilice la iniciativa y asesore sobre posibles dificultades que un cliente pueda experimentar, utilizando métodos existentes o planificados, y sugiera alternativas que puedan servir mejor a la estabilidad y seguridad de la solución del cliente.

Mantiene diagnósticos y administra las soluciones del cliente utilizando la plataforma Windows. Responsable de resolver los problemas técnicos del cliente que pueden incluir el nivel del sistema operativo, servidor web, servidor de bases de datos, servidor de aplicaciones, DNS, SMTP u otros problemas de software.

Crea y mantiene la lealtad del cliente al servir a los clientes más allá de sus expectativas. Ejerce un juicio ético en la toma de decisiones con el fin de ofrecer habitualmente soporte al cliente

 

REQUISITOS DE TRABAJO:

  • Brinde una atención al cliente excepcional a través del sistema de tickets, chat y llamadas telefónicas.
  • Propiedad de las solicitudes y problemas de los clientes adecuados al nivel, viéndolos hasta su resolución.
  • Escalamiento de solicitudes de soporte a administradores de sistemas senior y otros equipos de soporte de acuerdo con los procedimientos de escalado.
  • Trabaje con los gerentes de cuentas y los consultores de desarrollo comercial para construir relaciones sólidas con los clientes.
  • Debido a las operaciones 24×7 de la empresa, debe poder trabajar un horario de trabajo flexible, que puede incluir noches, fines de semana, días festivos, etc.
  • Comparta información y conocimiento con el piso de soporte según corresponda.
  • Comprender, firmar y seguir políticas definidas y estándares de proceso.
  • Soluciona problemas de alertas de monitoreo (SCOM / Nimbus) y crea tickets en consecuencia.
  • Programa y coordina mantenimientos adecuados al nivel.
  • Gestión de la cola de tickets: supervisar los tiempos de respuesta de los tickets y tomar las medidas adecuadas para garantizar que se cumplan los objetivos de tiempo de respuesta del equipo (SLA)
  • Contribución de boletos y disponibilidad de teléfono / chat: trabajar en equipo para servir a nuestros clientes, ayudar al equipo en general a alcanzar sus métricas y mantener métricas individuales para estar en línea con sus pares.
  • Valoración del cliente sobre el trabajo realizado
  • Alto porcentaje de revisión de boletos promedio
  • Alto nivel de rendimiento de primer pase en mantenimientos escritos o de control de calidad

 

DIMENSIONES

Remisión geográfica – Base de clientes de América.

 

ESPECIFICACIÓN DE LA PERSONA:
   

  • Configuración y solución de problemas de Windows Server 2003, 2008 y 2012.
  • Experiencia básica con Active Directory (es decir, gestión de usuarios)
  • Configuración básica de DNS y solución de problemas.
  • Configuración de FTP y solución de problemas.
  • Conocimiento básico de IIS: configuración del sitio, aprovisionamiento e instalación de SSL, básico
  • Solución de problemas de rendimiento: conocimiento práctico de las herramientas de supervisión de recursos (por ejemplo, administrador de tareas, monitor de rendimiento y otras herramientas de terceros como SysInternals).
  • Familiaridad básica con los conceptos y dispositivos de redes (capas 1 y 2 de OSI)
  • Componentes de hardware del servidor.
  • El conocimiento básico de SQL Server es una ventaja, pero no es obligatorio.
  • Apasionado por la tecnología y tiene el deseo de expandir constantemente el conocimiento técnico.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar el trabajo bajo presión.
  • Demuestra habilidades sólidas para resolver problemas, junto con un deseo de asumir la responsabilidad.
  • Posee excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Fluidez para leer, escribir y hablar portugués o español a nivel técnico / comercial
  • Disponibilidad para trabajar los fines de semana y días festivos cuando sea necesario según lo dicte el negocio.
  • Licenciatura o equivalente y 1 año de experiencia laboral relacionada.
  • A discreción del gerente, la experiencia adicional relevante puede sustituir el requisito de título a una tasa de 3 años de experiencia por 1 año de educación superior. Se requiere diploma de escuela secundaria / GED.
  • Certificaciones de Microsoft deseables.

 

Otros trabajos que te pueden gustar